नई दिल्ली। भारतीय रेलवे ने वर्ष 2020 में यात्रियों को अलग-अलग हेल्पलाइन नंबरों से होने वाली परेशानियों को दूर करने के लिए रेलवे ने नए साल में बड़ा कदम उठाया है। अब सभी तरह की सुविधाएं, पूछताछ और शिकायत के लिए हेल्पलाइन नंबर 139 ही काम करेगा। इसके चलते अब यात्रियों को अलग-अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं होगी। हालांकि, हेल्पलाइन नंबर 182 बरकरार रहेगा। PIB ने एक बयान जारी कर इसकी जानकारी दी है।
"हर सफर होगा सुरक्षित और फाइन,
जब होगा साथी वन थ्री नाइन "
यात्रा के दौरान किसी भी मदद या जानकारी के लिए अलग अलग नंबर याद रखने का झंझट अब खत्म।
याद रखें अब सिर्फ 139 नंबर पर ही सब कुछ उपलब्ध हो रहा है। pic.twitter.com/O3oibifUaf— Ministry of Railways (@RailMinIndia) January 1, 2020
इससे पहले रेल मंत्री पीयूष गोयल ने बुधवार को ट्वीट कर बताया था, ‘रेलवे की विभिन्न हेल्पलाइन नंबरों को एकीकृत कर 139 में बदल दिया गया है, यह नंबर इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस पर आधारित है। यह व्यवस्था 1 जनवरी से लागू की जा रही है, इसके शुरू होने पर यात्रियों को सहायता के लिए अलग-अलग नंबरों के स्थान पर सिर्फ एक हेल्पलाइन नंबर 139 को याद रखना होगा।’
भारतीय रेल यात्रा को और भी आसान बनाते हुए रेलवे से जुड़ी कोई भी मदद या जानकारी के लिए अब एक ही नंबर है
139
अब यात्रियों को कई हेल्पलाइन नंबर नहीं याद करने पड़ेंग, रेल से संबंधित कोई भी मदद सिर्फ 139 डायल करके प्राप्त कर सकते हैं। pic.twitter.com/bUCrZSfpvz
— Ministry of Railways (@RailMinIndia) January 2, 2020
पहले रेलवे में यात्री सुविधा और सेवा के कई नंबर थे, जिससे कई बार यात्री हेल्पलाइन नंबरों की सर्विस को लेकर कन्फ्यूज हो जाते थे। इसी को देखते हुए रेलवे ने यह पहल की है और अब सिर्फ 139 नंबर का इस्तेमाल करके रेलवे से जुड़ी हर समस्या का निपटारा कर सकते हैं।
भारतीय रेल ने अब 139 सेवा नंबर को एकीकृत रेलवे हेल्पलाइन में तब्दील कर दिया है,जो इंटेरेक्टिव वाइस रिस्पांस सिस्टम पर आधारित है, यात्रियों को अलग-अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं है।
1जनवरी से भारतीय रेल के अनेक हेल्पलाइन नंबर की बजाय सिर्फ 139 नंबर ही इस्तेमाल किया जा सकेगा। pic.twitter.com/Cq9u72vjUv
— Ministry of Railways (@RailMinIndia) December 31, 2019
पहले 138 हेल्पलाइन नंबर शिकायत के लिए, 1072 दुर्घटना एवं सुरक्षा की स्थिति के लिए, 58888/138 कोचों की सफाई के लिए, 1098 सामान खोने या लापता हुए बच्चों के लिए, 155210 विजिलेंस से शिकायत के लिए, 1800111321 नंबर कैटरिंग संबंधी शिकायत के लिए, 1800111139 रेलवे इन्क्वायरी के लिए और 1800111322 रेलवे पुलिस की मदद के लिए हेल्पलाइन नंबर था। इसके अलावा 139 यह नंबर पर PNR, कैंसिलेशन, किराए की जानकारी, सीटों की उपलब्धता और ट्रेन की ताजा स्थिति के बारे में जान सकते थे। अब ये सारी सुविधाएं 139 नंबर डायल करके मिल सकती हैं।
भारतीय रेल की तरफ से सभी को नव वर्ष 2020 की हार्दिक शुभकामनाएं।
अब यात्रा के दौरान किसी भी मदद या जानकारी के लिए अलग अलग नंबर की बजाय सिर्फ एक ही नंबर 139 याद रखिए। pic.twitter.com/GLHftOJ6e3
— Ministry of Railways (@RailMinIndia) January 1, 2020
हेल्पलाइन नंबर 139 डायल करने के बाद सुरक्षा या चिकित्सा से जुड़ी सहायता के लिए 1, इन्क्वायरी के लिए 2 दबाने के बाद इसके सब-मेन्यू में अन्य सुविधाएं मसलन पीएनआर स्टेटस, ट्रेन के रवाना होने/ पहुंचने की जानकारी, टिकट उपलब्धता, कैंसलेशन, बुंकिंग, खाने की बुकिंग आदि की सुविधाएं होंगी।
रेलवे के विभिन्न हेल्पलाइन नंबरों को अब एक ही नंबर में बदल दिया गया है। अब ट्रेनों की सूचना, शिकायत, सफाई तथा अन्य किसी भी प्रकार की समस्या में सिर्फ 139 को डॉयल करें।
इस सुविधा से अब किसी को भी अलग अलग नंबर याद रखने की आवश्यकता नही होगी, यह व्यवस्था लागू कर दी गयी है। pic.twitter.com/G0XEIErm5A
— Piyush Goyal (मोदी का परिवार) (@PiyushGoyal) January 2, 2020
कैटरिंग की शिकायत के लिए यात्रियों को 3, सामान्य शिकायत के लिए 4, विजिलेंस को शिकायत के लिए 5, आईवीआर मेन्यू में 6 का विकल्प दुर्घटना की स्थिति में जानकारी के लिए होगा। सभी शिकायतों की स्थिति जानने के लिए 9 और एग्जेक्युटिव से सीधे बात करने के लिए * का विकल्प चुनना होगा।
